TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Este documento describe los términos y condiciones generales (en adelante únicamente “TÉRMINOS Y CONDICIONES”) aplicables al uso de los contenidos y servicios ofrecidos a través del SITIO WEB https://www.welli.com.co/ (en adelante, “SITIO WEB”), del cual es propietario WELLI COLOMBIA S.A.S.
Cualquier persona que desee acceder o hacer uso del SITIO WEB o los servicios que en él se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a políticas incorporadas al presente documento. En todo caso, cualquier persona que no acepte los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el SITIO WEB y/o adquirir los servicios.
Este SITIO WEB pertenece a WELLI COLOMBIA S.A.S, empresa constituida en Colombia, dedicada a la prestación de servicios financieros y/o crediticios.
Usted puede contactar a WELLI COLOMBIA S.A.S es la siguiente dirección: https://www.welli.com.co/, este SITIO WEB tiene por finalidad la publicidad de los servicios ofrecidos por WELLI COLOMBIA S.A.S.
Usted podrá acceder y usar este SITIO WEB si es mayor de edad, de conformidad con las leyes aplicables. En tal caso de que usted no sea mayor de edad o no cuente con las autorizaciones legales y capacidad requeridas para acceder y usar este SITIO WEB, por favor absténgase de usarlo. En todo caso, recomendamos a los representantes de los menores supervisar el acceso a internet de sus hijos.
Estos términos pueden cambiar, WELLI COLOMBIA S.A.S se reserva el derecho de modificar, cambiar, adicionar, eliminar, suprimir, enmendar, y en cualquier forma cambiar los contenidos de este SITIO WEB, o finalizar estos TÉRMINOS Y CONDICIONES en cualquier momento y bajo su total discreción, sin necesidad de notificarle a usted previamente.
WELLI COLOMBIA S.A.S le advierte que es su deber visitar esta página regularmente para tener conocimiento de los cambios. En caso de terminación de estos términos, usted no estará autorizado a acceder al SITIO WEB.
El acceso al SITIO WEB por parte del VISITANTE tiene carácter libre y, por regla general es gratuito sin que tenga que proporcionar una contra prestación para poder acceder, salvo en lo referente al costo de los servicios prestados por WELLI COLOMBIA S.A.S. El acceso a parte de los servicios del SITIO WEB podrá realizarse previa suscripción o registro del VISITANTE.
Así mismo, el VISITANTE se compromete a proporcionar información lícita y veraz en los formularios habilitados en el SITIO WEB, en los cuales el VISITANTE tenga que proporcionar ciertos datos o información para el acceso a algún contenido o servicio ofrecido por el SITIO WEB. En todo caso, el VISITANTE notificará de forma inmediata al WELLI acerca de cualquier hecho que permita suponer el uso indebido de la información registrada en dichos formularios, tales como hurto, extravío, o acceso no autorizado a cuentas y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.
El VISITANTE puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento.
El WELLI se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren la ley, el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, atente contra los derechos de tercero o el orden público, o bien que a su juicio no resulten adecuados para su publicación. En cualquier caso, el WELLI no será responsable de las opiniones vertidas por los VISITANTES a través de comentarios o publicaciones que estos realicen.
El sólo acceso al SITIO WEB no supone el establecimiento de ningún tipo de relación entre el WELLI y el VISITANTE.
WELLI no garantiza de ningún modo la continuidad y disponibilidad de los contenidos o servicios ofrecidos a través del SITIO WEB, no obstante, WELLI llevará a cabo las acciones que de acuerdo con sus posibilidades le permitan mantener el buen funcionamiento del SITIO WEB, sin que esto suponga alguna responsabilidad de parte de WELLI.
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El SITIO WEB puede contener enlaces, contenidos, servicios o funciones, de otros SITIOS WEB de internet pertenecientes y/o gestionados por terceros. La utilización de estos enlaces, contenidos, servicios o funciones, tiene por objeto mejorar la experiencia del VISITANTE al hacer uso del SITIO WEB, sin que pueda considerarse una sugerencia, recomendación o invitación para hacer uso de SITIOS WEB externos, WELLI en ningún caso revisará o controlará el contenido de los SITIOS WEB externos, de igual forma, no hace propios los productos, servicios, contenidos y cualquier otro material existente en los referidos SITIOS WEB enlazados; por lo cual tampoco se garantizará la disponibilidad, exactitud, veracidad, validez o legalidad de los SITIOS WEB externos a los que se pueda tener acceso a través del SITIO WEB.
WELLI es propietario de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del SITIO WEB, entendiendo por este el código fuente que hace posible su funcionamiento, así como las imágenes, archivos de audio o vídeo, logotipos, marcas, combinaciones de colores, estructuras diseños y demás elementos que lo distinguen. Serán, por consiguiente, protegidas por la legislación colombiana en materia de propiedad intelectual e industrial, así como por los tratados internacionales aplicables. Por consiguiente, queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, o difusión de los contenidos del SITIO WEB, con fines comerciales.
WELLI se reserva la facultad de presentar las acciones judiciales que considere necesarias por la utilización indebida del SITIO WEB, sus contenidos o servicios, o por el incumplimiento de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
La relación entre el VISITANTE y WELLI se regirá por la legislación vigente en Colombia. De surgir cualquier controversia en relación con la interpretación y/o a la aplicación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria de los tribunales que correspondan conforme a derecho.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los Términos y Condiciones contenidos en este documento regulan la interacción y representan un acuerdo entre el Usuario de la plataforma: [•] (la “Plataforma”) y Welli Perú S.A.C. (en lo sucesivo referido como “Welli Perú") identificada con RUC N.º 20615005992, con domicilio en [•], distrito de [•], provincia y departamento de Lima, Perú.
El Usuario debe leer el presente Acuerdo detalladamente y asegurarse de entenderlo en su totalidad antes de utilizar la Plataforma y los Servicios. Tomar en cuenta que, de no aceptar este acuerdo, el Usuario no podrá hacer uso de los Servicios de Welli Perú.
¿Qué es Welli Perú?
Welli Perú es una empresa fintech de préstamos no regulada, ni supervisada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (la “SBS”), que facilita el acceso a la salud mediante el financiamiento de procedimientos médicos y odontológicos con recursos dinerarios propios. Su propósito principal es eliminar las barreras económicas tradicionales para sus Usuarios, permitiéndoles pagar Tratamientos costosos en cuotas fijas asequibles con aprobación digital inmediata.
Welli Perú no se encuentra regulada por la Ley General del Sistema Financiero ni es una empresa supervisada por la SBS respecto de sus operaciones y servicios. No obstante, Welli Perú es una empresa supervisada por la Unidad de Inteligencia Financiera (órgano adscrito a la SBS) (UIF-Perú), y se encuentra registrada en el Registro de Empresas y Personas que efectúan Operaciones Financieras o de Cambio de Moneda.
Welli Perú declara no realizar ningún tipo de actividad de intermediación financiera, es decir, captar o recibir en forma habitual dinero del público para su colocación en los préstamos. En consecuencia, los Servicios ofrecidos por Welli Perú en la Plataforma consisten en préstamos otorgados con recursos propios de Welli Perú.
Manifestación de voluntad
Para usar la Plataforma de Welli Perú, el Usuario deberá aceptar de forma electrónica los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad (según dichos términos se definen en el numeral 3 siguiente). De conformidad con el artículo 141 del Código Civil, la aceptación que brinde el Usuario implica la declaración expresa de haber leído, entendido y estar conforme en su totalidad con el contenido de los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Welli Perú.
De no aceptar este Acuerdo, el Usuario declara conocer que no podrá hacer uso de la Plataforma ni más adelante de los Servicios de Welli Perú. Si el Usuario no está de acuerdo con el Acuerdo, deberá abstenerte de utilizar la Plataforma de Welli Perú.
El Usuario declara conocer que solo podrán aceptar el presente Acuerdo las personas mayores de edad según la legislación peruana. Si la persona que ingresa a la Plataforma es menor de edad, deberá abstenerse de aceptar el presente Acuerdo o utilizar la Plataforma de Welli Perú.
El solo acceso a la Plataforma no supone la existencia de una relación contractual ni la aprobación de financiamiento entre Welli Perú y el Usuario, fuera de lo aquí regulado.
Definiciones
Los términos listados a continuación, cuando sean empleados con mayúscula inicial, tendrán la definición que a los mismos se atribuye, independientemente del género o número en que sean empleados y de cualesquiera otros términos que se definan a lo largo del presente Acuerdo:
Acuerdo: Se refiere a los presentes Términos y Condiciones, así como sus eventuales modificaciones.
Contrato de Préstamo: Se refiere al documento que el cliente debe aceptar a fin de obtener el crédito ofrecido por Welli Perú en la Plataforma, según el plan de financiamiento seleccionado por el cliente. Este documento establece la totalidad de las obligaciones y derechos del cliente concernientes al préstamo otorgado a su favor.
Credenciales: Se refiere a los medios de autenticación o llaves informáticas de cada cliente que le permitirán acceder a la Plataforma y hacer uso de este, con base a las atribuciones asignadas a su perfil, los cuales pueden incluir un nombre de usuario, código de verificación, contraseña estática y/o contraseña dinámica de ser aplicable.
Especialista: Se refiere a la institución o profesional médico u odontológico, cuya especialidad es pasible de financiamiento, según se detalla en la Plataforma, receptor del préstamo que Welli Perú otorgará al cliente, una vez suscrito el Contrato de Préstamo correspondiente.
Pagaré: Se refiere al título valor suscrito por el cliente a favor de Welli Perú en respaldo del financiamiento ofrecido por Welli Perú en la Plataforma.
PLAFT: Prevención de financiamiento de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y proliferación de armas de destrucción masiva.
Plan de Financiamiento: Es el plan de pagos escogido por el cliente que mejor se ajusta a su presupuesto y en donde se establece la tasa, el monto fijo de cada cuota, el número de cuotas y el plazo para el pago del préstamo ofrecido por Welli Perú.
Política de Privacidad: Se refiere al documento que el Cliente debe aceptar en materia de protección de datos personales y que se encuentra en el siguiente enlace: [•].
Servicios: Se refiere al otorgamiento de préstamos de dinero con recursos dinerarios propios de Welli Perú a favor del cliente de manera digital a través de la Plataforma.
Plataforma: Se refiere a la plataforma digital: [•], ejecutable en cualquier dispositivo (entre ellos se encuentran comprendidos, de forma no limitativa, teléfonos celulares, tabletas y computadoras personales) que permite el acceso del Usuario a los Servicios y otras funcionalidades que Welli Perú ponga a disposición del Usuario.
Tratamiento: Se refiere a todo aquel procedimiento médico u odontológico que se encuentra comprendido en alguna especialidad que es pasible de financiamiento según se detalla en la Plataforma.
Usuario: Es toda persona natural o jurídica que ingresa a través de la Plataforma para hacer uso de las funcionalidades que ofrece la Plataforma de Welli Perú.
Sobre la Plataforma
En la Plataforma, Welli Perú permite al cliente acceder a la contratación de sus Servicios, condicionado al cumplimiento previo de un proceso de debida diligencia y conocimiento del cliente, evaluación que se realiza conforme a las políticas PLAFT de Welli Perú y la normativa peruana PLAFT aplicable, y que este acepte las condiciones comerciales que unilateralmente haya establecido Welli Perú para el otorgamiento del Servicio.
Welli Perú podrá descontinuar, modificar o cambiar la Plataforma en cualquier momento sin que esto signifique que el cliente deje de encontrarse obligado por los Servicios adquiridos.
Sobre la contratación de los Servicios y registro del Usuario
Para contratar los Servicios, el Usuario reconoce que deberá completar una solicitud de crédito. Para ello, el Cliente deberá completar el formulario de solicitud de crédito o retomar una solicitud ya iniciada debiendo consignar su número de WhatsApp.
Dado que Welli Perú debe implementar medidas de seguridad para la autenticación del Usuario, se entenderá que este ha prestado su consentimiento al tratamiento de sus datos personales (como su número de celular, documento de identidad, datos biométricos, capturas fotográficas y correo electrónico) que sean necesarios para la respectiva validación.
De igual manera, el Usuario se obliga a entregar los documentos de soporte respectivos y actualizar su información personal, cuando este les fuere requerido por Welli Perú luego de realizar la solicitud de crédito. En caso Welli Perú verifique que la información proporcionada es falsa o incompleta se reserva el derecho de suspender o restringir el acceso a la Plataforma y/o terminar la prestación de los Servicios, sin que tal decisión genere para el Usuario derechos de indemnización o resarcimiento.
El Usuario reconoce que, una vez realizada la solicitud de crédito, Welli Perú enviará un código de verificación de cuatro (4) dígitos por WhatsApp. Una vez el Usuario valide el código de verificación en la Plataforma quedará habilitado para completar un formulario de registro debiendo completar todos sus campos con datos válidos e información personal exacta, precisa y verdadera.
En caso de actualizaciones o modificaciones en la información proporcionada, el Usuario está obligado a mantener actualizado sus datos en la Plataforma y libera de toda responsabilidad civil, administrativa o penal a Welli Perú por las faltas de exactitud de los datos, ausencia de veracidad o su falseamiento.
El Usuario reconoce y autoriza expresamente que Welli Perú pueda verificar su identidad y la autenticidad de documentos y datos proporcionados en cualquier registro público o privado o cualquier listado restrictivo o de alto riesgo.
El Usuario acepta que el uso de las Credenciales es de su exclusiva responsabilidad, ya que cualquier acceso al Servicio o uso de este se entenderá como un hecho vinculante para el Usuario, para todos los efectos legales a que haya lugar. En caso de acceso o uso no autorizados a sus Credenciales, el Usuario debe notificar de manera inmediata a Welli Perú dicho acceso a la Plataforma. Welli Perú se reserva el derecho de exigir que el Usuario cambie sus Credenciales si considera que estas ya no son seguras.
Welli Perú no será responsable de cualquier pérdida o daño de cualquier tipo que pueda surgir como resultado del uso no autorizado de las Credenciales del Usuario, su uso indebido de la Plataforma o cualquier instrucción de pago en su nombre, excepto en la medida que la limitación mencionada esté prohibida bajo la ley correspondiente.
El Usuario reconoce y acepta que Welli Perú no le solicitará información personal de ningún tipo a través de redes sociales como Facebook, TikTok, Instagram o similares. Cualquier tipo solicitud de información será hecha por el personal autorizado a través de los medios autorizados de Welli Perú.
Sobre el otorgamiento del crédito
Una vez el cliente haya completado el formulario de registro, deberá ingresar la información del Especialista y del tratamiento que desee realizarse. El Usuario es el único responsable de verificar que el tratamiento seleccionado califica como pasible de financiamiento, según se detalla en la Plataforma de Welli Perú.
Welli Perú se encargará de validar el formulario de aplicación del Usuario y comunicar la aprobación del crédito solicitado. Seguidamente, Welli Perú le solicitará al cliente que seleccione un Plan de Financiamiento, el mismo que será tomado en cuenta para la elaboración del Contrato de Préstamo entre Welli Perú y el cliente.
Welli Perú se encargará de generar el Contrato de Préstamo con los datos del préstamo al que haya aplicado el cliente y mostrarlo en la Plataforma. El Usuario podrá revisar las cláusulas del Contrato de Préstamo, así como los datos consignados en el Pagaré.
El Usuario será responsable de verificar que la información consignada en el Contrato de Préstamo y el Pagaré se adecúen al préstamo solicitado y al Plan de Financiamiento elegido por éste. De encontrarse de acuerdo, podrá solicitar un código de verificación para la firma digital de los mismos. De firmar los documentos, Welli Perú se encargará de enviar una copia del Contrato de Préstamo y del Pagaré al correo electrónico del cliente.
Sobre la suspensión de la Plataforma
Welli Perú se reserva el derecho de suspender o limitar las Credenciales del Usuario, así como el acceso a la Plataforma en los siguientes supuestos:
En caso de que sospeche que alguna de las características de seguridad de la cuenta del Usuario ha sido comprometida. Si la suspensión o limitación se produce, se le informará sobre esta suspensión o limitación tan pronto como sea posible.
Si existe sospecha de Welli Perú de alguna conducta de fraude o ilegal del Usuario.
Por el mantenimiento de la Plataforma, cambios de funcionalidades, entre otros motivos técnicos relacionados al funcionamiento de la Plataforma, determinados a discrecionalidad de Welli Perú.
En caso de ataques a la Plataforma, Welli Perú procurará restaurar la conexión a la brevedad.
En caso de que Welli Perú considere que: (i) la información de contacto del Usuario no está actualizada o que no responde a las comunicaciones dirigidas a este; (ii) la información que el Usuario proporcionó para solicitar los Servicios es falsa, imprecisa, no es actual o está incompleta; o (iii) el Usuario ha violado alguno de las obligaciones formuladas en el Contrato de Préstamo.
Límite de responsabilidad
El Usuario declara que ingresa a la Plataforma por su propia cuenta y bajo su propio riesgo, y así reconoce que Welli Perú no asume ninguna responsabilidad por cualquier daño causado por el uso de la Plataforma y de su contenido, al menos que el daño se origine por incumplimiento de Welli Perú del Acuerdo y el Contrato de Préstamo, causado por dolo o fraude por parte de Welli Perú. En particular, Welli Perú no es responsable en los siguientes casos:
Cualquier error, omisión, interrupción, supresión, defecto o demora en la transmisión o procesamiento de las operaciones y comunicaciones, falta de disponibilidad o continuidad de operación de los Servicios y Contenidos de la Plataforma.
Cualquier virus u otros componentes dañinos, problema técnico o mal funcionamiento de cualquier red o línea, sistemas informáticos, servidores o proveedores, equipos informáticos, software o fallas en el correo electrónico. Welli Perú declara que el sistema puede eventualmente no encontrarse disponible debido a dificultades técnicas, fallas de internet o razones ajenas a Welli Perú, por lo que el Usuario comprende que Welli Perú no garantiza el acceso continuo e ininterrumpido de la Plataforma y/o de secciones de este.
Información publicada en la Plataforma por los Usuarios o contenido de terceros que pueda encontrar en la Plataforma. En especial, errores, omisiones, inexactitudes y/o falsedades en contenidos publicados por un Usuario en la Plataforma.
Conductas realizadas por parte de los Usuarios, entre ellas: cualquier acto fraudulento, difamatorio, discriminatorio, denigratorio, amenazante, o inmoral; cualquier acto que vulnere las normas o transgreda derechos como los que corresponden a la propiedad intelectual y otros.
Suplantación de identidad, es decir, que Usuarios utilicen datos personales de terceros para participar en la Plataforma cuando tales acciones escapen al normal y diligente control por parte de Welli Perú.
Cualquier infracción que realicen los Usuarios relacionadas al uso de la Plataforma y/o cualquier incumplimiento de parte de éstos de obligaciones y prohibiciones estipuladas en este Acuerdo y el Contrato de Préstamo correspondiente.
Cualquier daño o perjuicio al Usuario causado por fallas en la Plataforma, software y/o en sus sistemas derivado de circunstancias de caso fortuito y/o fuerza mayor. Se entenderá por caso fortuito y/o fuerza mayor a los eventos o causas que incluyen pero no se limitan a: accidente, guerra (declarada o no), sabotaje, emergencia nacional (sea un hecho o dictada por la legislación aplicable), fuego, inundación, terremoto, explosiones, cortes de agua o electricidad, fallas de redes de comunicaciones o internet, epidemias, cuarentenas, paro de empleados, caída de plataformas bancarias, la entrada en vigencia de nuevas leyes o modificaciones a la legislación aplicable vigente que puedan afectar a Welli Perú.
Propiedad intelectual
Welli Perú es propietario y conserva todos los derechos, títulos e intereses, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual, de la Plataforma. Welli Perú, sus licenciadores o los socios de terceras partes son propietarios y conservan todos los derechos, títulos e intereses en todos los nombres comerciales, marcas comerciales, marcas del servicio, lemas, logotipos, nombres de dominio, u otros signos de Welli Perú o sus licenciadores o los socios de terceras partes usados en relación con la Plataforma.
Datos Personales
El uso y tratamiento de datos personales para la prestación del Servicio que se genere mediante la Plataforma se rige por la política de privacidad de Welli Perú, la cual puede ser consultada en: [•].
Misceláneos
Vigencia y Renovación: El presente Acuerdo tendrá una vigencia indefinida.
Cancelación de Acceso. La cancelación o eliminación de las Credenciales del Usuario no implicará la cancelación de los Servicios, ni el Contrato de Préstamo y Pagaré, y tampoco se considerará una notificación de no renovar el plazo de este Acuerdo.
Resolución. Sin perjuicio de las causales de rescisión o resolución previstas en la ley, cualquiera de las partes podrá dar por terminado el presente Acuerdo por cualquier motivo en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, mediando solamente una notificación dirigida a la otra parte. La resolución del presente Acuerdo no implica la resolución del Contrato de Préstamo ni del Pagaré.
Confidencialidad. El Usuario asume la obligación de mantener en reserva toda la información confidencial que a la que tenga en virtud al uso de la Plataforma, o que le sea proveída por cualquier medio por Welli Perú, así como a utilizarla única y exclusivamente en el marco de la relación con Welli Perú.
Efectos de la resolución. Ambas Partes convienen que la terminación del presente Acuerdo, independientemente de la causa que la origine, producirá la terminación inmediata del acceso y uso a la Plataforma, por lo que el Usuario deberá abstenerse de acceder y hacer uso de la Plataforma.
Modificaciones. Welli Perú tiene la facultad de cambiar los términos y condiciones de este Acuerdo, a su exclusivo criterio y/o cuando la legislación aplicable lo requiera, previa comunicación al Usuario, a través de su publicación en la página web de Welli Perú o por correo electrónico a la dirección provista por el Usuario a Welli Perú.
Las modificaciones al Acuerdo se volverán efectivas inmediatamente después de su publicación. Una vez realizadas las modificaciones, se presumirá que el Usuario que continúe usando la Plataforma tendrá pleno conocimiento, habrá leído y consentido las nuevas condiciones del Acuerdo. Si el Usuario no acepta, deberá dejar de utilizar la Plataforma y cancelar sus Credenciales.
Notificaciones. En lo relativo al presente Acuerdo, para efectuar los avisos, notificaciones y comunicaciones que tuvieren necesidad de darse en relación con este Acuerdo, se realizarán mediante correo electrónico. Toda notificación que el Usuario y Welli Perú deban darse conforme al presente Acuerdo serán realizadas electrónicamente de tal manera que siempre exista constancia de la comunicación.
Ley aplicable y jurisdicción. Para todo lo relacionado con la interpretación y ejecución del presente Acuerdo, las Partes se someten a las leyes aplicables en la República del Perú. Toda controversia será sometida a la competencia y jurisdicción de los Jueces y Tribunales de Lima - Cercado, Perú, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles debido a sus domicilios presentes o futuros.
Enterado del alcance y fuerza legal del presente Acuerdo, el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
Última versión: diciembre de 2025